Las lecciones de Six Apart

Gracias al consejo de mi buen amigo Enrique Dans, esta bitácora esta siendo desarrollada sobre TypePad, una plataforma de publicación y alojamiento de blogs creada por Six Apart. Esta compañía fue fundada por Ben Trott and Mena G. Trott, un matrimonio de emprendedores residente en San Mateo, California, en octubre de 2001. En estos doce meses, la compañía ha pasado de estar compuesta por tres personas a tener presencia en tres continentes y una facturación que ronda los dólares.

Buena parte de este éxito se debe a la propia capacidad de Six Apart para hacer uso de las mismas funcionalidades que incorpora a sus productos para escuchar a sus clientes. En un reciente artículo publicado en Wired (ver artículo), se nos cuenta como Typepad redefinió su política de licencias tras recibir más de comentarios, cuanto planteo un nuevo tipo de contrato de prestación de servicios. Como comentaba uno de los fundadores de la compañía:

"Companies pay tens of thousands of dollars a year to get passionate customer feedback. In our case, it was instant."

Y es que la coherencia entre los servicios que una compañía ofrece y lo que hace es un componente muy importante de la confianza generada entre sus clientes. El resto es puro CRM.

Comments

[Publicado por: Víctor R. Ruiz]

Hola Salvador. Sólo una puntualización: el cambio de licencias que dio dolor de cabeza fue el de Movable Type. TypePad, como sabes, es nuestro servicio de alojamiento de blogs, mientras que MT es un software que puedes instalar en tu servidor y que antes de la versión 3.0 era gratuito para uso no comercial.

[Publicado por: juan cruz]

a mi me gustaria tener algunas fotos de obnis oooo objetos voladores no indentificados

[Publicado por: xanax]

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